Într-o lume care se mișcă din ce în ce mai repede, care gravitează din ce în ce mai mult în jurul mass-media și al platformelor digitale, relațiile interpersonale sunt adesea uitate. De aceea, astăzi dorim să acordăm o atenție deosebită motivului pentru care un serviciu bun pentru clienți și, mai presus de toate, satisfacția clienților este cel mai mare atu al nostru.
Am dori să împărtășim o mică anecdotă din trecut: În vremurile turbulente ale pandemiei, multe companii s-au confruntat cu provocări neprevăzute. Acesta a fost și cazul unuia dintre partenerii noștri de afaceri, care s-a trezit brusc în pragul insolvenței. Pandemia provocase blocaje extreme de aprovizionare în industria electronică, ceea ce însemna că componentele de care era nevoie urgentă nu numai că erau în cantități mici, dar nu mai erau disponibile nicăieri. Acest lucru, la rândul său, a însemnat că producția partenerului nostru a trebuit să fie întreruptă. În acest caz, locurile de muncă ale angajaților și mijloacele de trai au fost în joc. Ne-a fost imediat clar: Că urma să îl ajutam!
Misiunea noastră: KEEP MOVING – CONTINUAȚI să vă mișcați.
Vă menținem afacerea în funcțiune. Acesta a fost și scopul în acest caz! În primul rând, pentru a consolida lichiditatea partenerului nostru și pentru a-l ușura financiar, am achiziționat părți din inventarul său. Datorită echipei noastre dedicate, care a eliminat toate blocajele, și rețelei noastre globale, cu ajutorul căreia am reușit să localizăm și să achiziționăm componentele de care avem nevoie urgentă.
Și apoi a continuat:
Cu determinare, eficiență și compasiune, am reușit să lucrăm împreună pentru a ne asigura că partenerul nostru a reușit să reia producția și că personalul a rămas angajat.
Cele 5 idei cheie:
Industria semiconductorilor este o afacere cu oameni
Comunicarea este cheia
Viteză și eficiență
Orientarea spre soluție
Consecvență și fiabilitate
Spunem această poveste nu numai pentru că suntem deosebit de mândri de echipa noastră, ci pentru că arată un lucru deosebit de bine: chiar și într-o industrie care este de fapt despre semiconductori și componente electronice, este întotdeauna vorba despre oamenii din spatele lor și despre unitate. Numai prin internalizarea acestei lecții puteți cultiva parteneriate durabile și puteți menține relații de afaceri pe termen lung.
Înțelegem că o comunicare clară și onestă este esențială. În special în vremuri de criză și provocări, clienții și partenerii noștri se pot baza pe noi pentru a-i asculta și a le lua în serios preocupările. Rețeaua noastră globală ne ajută în acest sens și de multe ori face diferența. Suntem acolo și disponibili – peste tot în lume.
Acordăm o mare importanță vitezei și eficienței.
Mai ales în situațiile în care alții au renunțat deja, ne concentrăm pe viteză și eficiență. Știm că timpul clienților noștri este prețios și de aceea scopul nostru este să ne ocupăm rapid și eficient de preocupările lor. Timpii lungi de așteptare și întârzierile nu sunt stilul nostru și mai presus de toate, costă bani sau, în cel mai rău caz, chiar locuri de muncă. Ne mândrim cu faptul că suntem întotdeauna capabili să oferim un răspuns rapid și o soluție la problemele dvs.
Nu există lucru care să nu poată fi făcut cu noi
În timp ce alții sunt forțați să se oprească, noi menținem afacerea clienților noștri în mișcare. Renunțarea nu este o opțiune – nu pentru clienții noștri și cu siguranță nu pentru noi!
Orientarea noastră spre soluții este unul dintre punctele noastre forte. De aceea, angajații noștri sunt instruiți să identifice eficient problemele și să găsească soluții viabile. Avem cunoștințele și rețeaua necesare pentru a face imposibilul posibil.
Vă puteți baza pe noi…
… Și suntem mulțumiți doar atunci când clienții noștri sunt încântați.
Căutăm întotdeauna cea mai bună soluție, cel mai bun produs – în cantitatea potrivită și la momentul potrivit. Clienții noștri se pot baza pe acest lucru. Vrem ca clienții noștri să știe că au un partener de încredere în CHIP GERMANY care le oferă know-how-ul și sprijinul de care au nevoie pentru a-și menține procesele fără probleme. În vremuri volatile, suntem constanta clienților noștri, alături de care suntem umăr la umăr pentru a urmări un obiectiv comun: să vă mențineți afacerea în funcțiune.